账号与资料
查看登录保护、资料修改、异常设备和账号使用责任等说明。
查看账号帮助账号使用
先确认登录环境，再处理资料问题
无法正常进入账号时，先检查网络、设备时间和当前使用的登录方式是否一致。不要向任何人发送短信验证码、登录密码或设备验证信息，也不要使用来源不明的所谓代登录、账号恢复或验证服务。发现陌生设备、异常提醒或资料被改动时，应立即停止互动，检查账号保护设置，并通过服务支持提交情况。
- 确认使用的是本人常用设备和正确登录方式
- 检查是否存在不认识的设备或异常提醒
- 修改资料时避免公开证件、单位和精确住址
动态与消息
发布前检查内容，互动时尊重对方边界
动态无法发布时，可检查内容格式、文字长度和网络状态，并确认画面中没有违规信息或未经允许公开的他人资料。评论和消息属于自愿互动，对方未回复或明确拒绝时，应停止继续发送。遇到骚扰、欺骗、索取金钱、要求提供验证码或诱导转到外部渠道的情况，不要继续沟通，可保存必要记录后举报并屏蔽。
- 发布前检查门牌、证件、快递单和联系方式
- 不以连续消息催促他人回应
- 对异常互动优先使用举报和屏蔽
隐私权限
根据实际需要设置可见范围
个人资料、生活动态和消息权限可以按照使用需要分别管理。公开内容越多，并不代表交流一定更顺畅。建议只填写必要资料，联系方式、身份证件、银行卡、支付密码、工作单位、家庭住址等信息不应发布在个人介绍、动态、评论或陌生消息中。调整权限后，可重新查看个人主页，确认公开内容符合预期。
- 限制陌生消息和不需要的互动提醒
- 定期检查公开资料与历史动态
- 删除不再需要展示的敏感内容
反馈流程
说明发生了什么，比只写“不能用”更有效
提交问题时，请写明涉及的页面、操作步骤、出现的提示和大致发生时间。如需提供截图，应先遮挡姓名、联系方式、验证码、证件号码、支付信息和其他无关隐私。不要发送密码，也不要为了证明问题而重复执行可能造成损失的操作。服务支持会根据问题类型核对资料，并说明后续查询方式。
描述问题
说明在哪个页面、执行什么操作后出现异常。
准备资料
提供必要截图或提示文字，并先遮挡敏感信息。
等待说明
保留提交时的内容，按服务支持给出的方式查询进度。
重要提醒
帮助人员不会索取你的密码和支付信息
任何情况下都不要提供登录密码、短信验证码、身份证件完整照片、银行卡资料或支付密码。遇到自称工作人员要求转账、共享屏幕、安装陌生软件或转移到其他平台处理问题时，请立即停止操作。
常见问题
帮助中心常见疑问
忘记原来的资料内容怎么办？
可以先查看当前个人主页和设置页面，以现有信息为准逐项核对。不要通过陌生人或非官方渠道找回资料，也不要提供验证码。
动态一直显示提交中怎么办？
先停止重复点击，检查网络和素材大小，再重新进入页面确认是否已经发布。仍有异常时记录提示并提交反馈。
如何减少陌生消息？
进入隐私设置调整消息权限，并对已经出现的不友好账号使用屏蔽功能。
提交截图需要注意什么？
只保留与问题相关的部分，遮挡姓名、联系方式、验证码、证件、支付信息和其他个人资料。
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